Política de reembolso
En Emzak, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que aportan bienestar y conexión con el ser. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites devolver un producto. Nuestra política de reembolso está diseñada para que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones.
Condiciones para Reembolsos
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Periodo de Devolución: Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso.
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Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con el embalaje intacto. Si el cuarzo o el embalaje presentan señales de uso o daños, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
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Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 3 días de haberlo recibido. En este caso, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
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Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso, por favor envía un correo a Emzakrutasancestrales@gmail.com, incluyendo tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, en caso de productos dañados, fotos del estado del producto.
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Reembolsos: Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos se procesarán dentro de los siguientes 7 días hábiles y se emitirán a través del método de pago original.
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Costos de Envío: Los costos de envío de las devoluciones, excepto en el caso de productos defectuosos o dañados, serán cubiertos por el cliente.
Excepciones
- Los productos personalizados o bajo pedido especial no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 14 días.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos.